Gebruiksaanwijzing

Onlangs luisterde ik naar een radio-programma over Japan. Daarin was sprake van het ‘manual-syndroom’ dat daar zou heersen. Met de nodige voor – en nadelen om met de tsunami/aardbeving om te gaan. Elke handeling om tot een product of dienst te komen, zou er, in de geest van de kwaliteitszorg, op een vaste, letterlijk neergeschreven manier uitgevoerd worden. En dat zou dan niet, zoals in onze streken, dode letter blijven, maar letterlijk en strikt gevolgd worden. Zoals het betaamt eigenlijk. Want waarom schrijf je iets neer in een procedure of… Read more Gebruiksaanwijzing →